Pengantar

SP4N-LAPOR! (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional ― Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) adalah sistem yang dikelola oleh pemerintah Indonesia sebagai sarana resmi bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasi, pengaduan, atau keluhan terkait pelayanan publik. Melalui SP4N-LAPOR!, setiap warga negara memiliki akses yang mudah, cepat, dan transparan untuk menyuarakan pendapat serta melaporkan permasalahan pelayanan dari instansi pemerintah pusat maupun daerah.

Layanan ini dapat digunakan untuk menyampaikan keluhan mengenai berbagai sektor, seperti kesehatan, pendidikan, administrasi kependudukan, transportasi, infrastruktur, dan pelayanan publik lainnya. Selain pengaduan, masyarakat juga dapat memberikan saran untuk meningkatkan mutu pelayanan pemerintah.

Setiap laporan yang masuk akan diverifikasi dan diteruskan kepada instansi dan unit kerja yang berwenang untuk ditindaklanjuti. Proses tindak lanjut dilakukan secara transparan, dan masyarakat dapat memantau perkembangan laporan secara langsung melalui sistem yang tersedia.

Jangan ragu untuk melapor. Pemerintah menjamin bahwa seluruh data pribadi pelapor akan dilindungi dan dijaga kerahasiaannya. SP4N-LAPOR! menyediakan fitur pelaporan anonim, yang memungkinkan masyarakat menyampaikan laporan tanpa mencantumkan identitas pribadi. Keamanan dan kenyamanan pelapor menjadi prioritas utama, sehingga masyarakat dapat merasa aman dalam berpartisipasi aktif menyuarakan pengalaman dan keluhan.

SP4N-LAPOR! dibentuk untuk merealisasikan kebijakan "no wrong door policy" yang menjamin hak masyarakat agar pengaduan dari manapun dan jenis apapun akan disalurkan kepada penyelenggara pelayanan publik yang berwenang menanganinya. SP4N bertujuan agar:

• Penyelenggara dapat mengelola pengaduan dari masyarakat secara sederhana, cepat, tepat, tuntas, dan terkoordinasi dengan baik
• Penyelenggara memberikan akses untuk partisipasi masyarakat dalam menyampaikan pengaduan dan
• Meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Keunggulan Sistem Digital LAPOR!

Keunggulan utama dari SP4N-LAPOR! adalah sistemnya yang berbasis digital dan terintegrasi secara nasional, sehingga dapat diakses kapan pun dan di mana pun masyarakat berada. Melalui situs web www.lapor.go.id, aplikasi mobile "LAPOR!", hingga SMS ke 1708, pelaporan tidak lagi harus dilakukan secara tatap muka atau menunggu waktu tertentu. Ini memberikan kemudahan bagi masyarakat di seluruh penjuru Indonesia, termasuk wilayah terpencil, untuk tetap terhubung dengan pemerintah dan mendapatkan layanan yang seharusnya.

Dengan pemanfaatan teknologi digital, proses pelaporan menjadi lebih efisien, cepat, dan terdokumentasi dengan baik. Data laporan yang masuk juga dikelola dengan sistem pemantauan otomatis, yang membantu instansi terkait melakukan respon lebih tepat waktu dan sesuai standar pelayanan.

Melalui SP4N-LAPOR!, pemerintah berkomitmen membangun pelayanan publik yang lebih baik, responsif, dan berpihak kepada masyarakat. Partisipasi aktif masyarakat sangat penting untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan yang bersih, transparan, dan akuntabel. Pemerintah mengajak seluruh warga untuk memanfaatkan SP4N-LAPOR! sebagai wadah bersama dalam mendorong perbaikan pelayanan publik secara berkelanjutan.

Statistik Laporan

SP4N-LAPOR! telah terhubung dengan 34 Kementerian, 96 Lembaga, dan 493 Pemerintah daerah di Indonesia

Fitur-fitur Utama SP4N-LAPOR!

• 1
  Anonim: Fitur yang bisa dipilih oleh pelapor yang akan membuat identitas pelapor tidak akan diketahui oleh pihak terlapor dan masyarakat umum.
• 2
  Rahasia: Seluruh isi laporan tidak dapat dilihat oleh publik.
• 3
  Tracking id: Nomor unik yang berguna untuk meninjau proses tindak lanjut laporan yang disampaikan oleh masyarakat

Riwayat Rilis